Vrijwilligers, bezoekers … mensen zijn de spil van je jeugdhuis. Maar veel mensen samen, zorgt soms ook voor conflict. Opmerkingen die in een fout keelgat schieten, een agressieve bezoeker of een oververhitte discussie. Hoe ga je om met zulke conflicten?

Voorkomen

• Wil je conflict voorkomen? Zorg dan dat je bezoekers de afspraken kennen die gelden in het jeugdhuis. Die afspraken leg je best vast in een binnenhuisreglement.

Omgaan met ongepast gedrag

• Een ‘over de schreef’-beleid zorgt ervoor dat iedereen de afspraken duidelijk kent als er grenzen worden overschreden.
• Hoe ga je om met mensen die je regels aan de laars lappen? Tips om grensovertreders de grenzen te leren kennen.

Omgaan met agressie

Wat doe je als er iemand in je jeugdhuis of jongerenwerking agressief wordt?

• Inzicht in agressie zorgt ervoor dat je  beter kan reageren. Een agressieve aanval verloopt in vijf fases.
• Hoe niet reageren? Er zijn drie dingen die je zeker niet mag doen.
• Hoe wel reageren? Tips voor een goede begeleidingshouding.
• Wat als je reactie geen effect heeft?
  
  

Strafmaatregelen nemen

Als iemand een conflict opzoekt, hoe kan je die persoon dan straffen?

• Straffen, hoe moet dat?
• Geef kansen. Wie van goede wil is, zal die kansen ook benutten.
• Bedenk alternatieve straffen, zet iemand niet onmiddellijk aan de deur.
• Mensen die doelbewust conflict zoeken, kan je uiteraard wel de toegang weigeren.

Interne bewakingsdiensten

• De wet op de private veiligheid zorgt ervoor dat het inzetten van een buitenwipper, portier of security strikte voorwaarden gebonden is.
• Als verantwoordelijken van jeugdhuizen toezicht uitoefenen op fuiven en evenementen is dat een hun opdracht en functie. De bewakingswet is in dat geval niet van toepassing.

Slachtoffer

• Hoe reageert een slachtoffer? Een slachtoffer gaat na zo’n confrontatie door verschillende fases.
• Hoe ga je om met iemand die slachtoffer werd van agressie?